Hasta hoy, los empresarios andaluces se veían obligados a sustituir todas las hojas de quejas y reclamaciones destinadas a los consumidores, cada vez que la Junta de Andalucía modificaba el “modelo oficial” al cambiar la Consejería de la que depende el Servicio de Consumo.
Incluso si el establecimiento permitía la presentación de hojas de reclamaciones a través de internet, también se veía obligado a cambiar el cartel informativo, cada vez que se modificaba la dirección de la web del Servicio de Consumo, al cambiar de Consejería.
Recordemos que desde la publicación de la Orden de 9 de febrero de 2015, por la que se regula la edición, distribución, comercialización e impresión de las Hojas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía, la reproducción de estas hojas es “libre” (ya no las distribuye la Junta de Andalucía), pero siempre que la edición cumpla los requisitos del Anexo I del Decreto 72/2008 y de las órdenes que lo actualicen, lo que obliga a las empresas a asumir las cargas económicas derivadas de la sustitución de los formularios obsoletos por otros actualizados.
Para evitar estos tediosos cambios, que además provocaban que los ejemplares de que disponían las empresas no fuesen “oficiales” (al no estar actualizados), la Junta de Andalucía ha establecido un nuevo modelo de Hojas de Quejas y Reclamaciones, con las siguientes características:
Incluso si el establecimiento permitía la presentación de hojas de reclamaciones a través de internet, también se veía obligado a cambiar el cartel informativo, cada vez que se modificaba la dirección de la web del Servicio de Consumo, al cambiar de Consejería.
Recordemos que desde la publicación de la Orden de 9 de febrero de 2015, por la que se regula la edición, distribución, comercialización e impresión de las Hojas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía, la reproducción de estas hojas es “libre” (ya no las distribuye la Junta de Andalucía), pero siempre que la edición cumpla los requisitos del Anexo I del Decreto 72/2008 y de las órdenes que lo actualicen, lo que obliga a las empresas a asumir las cargas económicas derivadas de la sustitución de los formularios obsoletos por otros actualizados.
Para evitar estos tediosos cambios, que además provocaban que los ejemplares de que disponían las empresas no fuesen “oficiales” (al no estar actualizados), la Junta de Andalucía ha establecido un nuevo modelo de Hojas de Quejas y Reclamaciones, con las siguientes características:
- Eliminación de la denominación de la Consejería que tiene atribuida la competencia en materia de consumo.
- En el reverso de la hoja para la parte reclamante, se sustituye la mención a la Delegación del Gobierno por la del Servicio de Consumo en la provincia.
- En el cartel informativo sobre la posibilidad de presentar electrónicamente la hoja de reclamaciones, se sustituye la referencia a la página web institucional correspondiente de la Consejería, por la de la Plataforma Multicanal "Consumo Responde", www.consumoresponde.es.
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En este Blog | Nuevo espacio dedicado a las Unidades Caninas: Zona K9
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